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Experiencia del cliente 360°
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Webinar
May 12, 2026
de 11:00 a 12:30 h
Habilidades comerciales
Actividad online
Experiencia del cliente 360°

"La satisfacción del cliente ya no es una ventaja competitiva, es el estándar mínimo. En un mercado saturado, la diferencia entre ser una opción y ser la única elección radica en el Factor WOW."

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Detalles de la actividad
Duración
1:30 h
Modalidad
Online
Actividad
No arancelada

Objetivos

  • Comprender las dimensiones clave de la experiencia del cliente y su impacto en la relación a largo plazo.
  • Identificar y mapear el customer journey, reconociendo cada punto de contacto.
  • Adquirir criterios y herramientas para implementar el Factor WOW.
  • Integrar conceptos de marca personal dentro de la estrategia de branding.
Contenido del curso

Contenidos

  • Dimensiones de la experiencia del cliente.
  • Cadena de valor: interacción proveedor - cliente interno - cliente externo.
  • Comunicación estratégica: el eje de las experiencias significativas.
  • Customer Journey Map: metodología para entender el recorrido.
  • Generación de "Experiencias WOW": casos de éxito.
  • Branding 360°: desarrollo de marca personal.
Requisitos técnicos

Para ingresar a la plataforma de e-learning desde cualquier dispositivo es necesario contar con conexión a internet y el navegador de tu preferencia. Asimismo, para una experiencia de aprendizaje completa y efectiva, es conveniente que cuentes con auriculares o parlantes.

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Términos y condiciones

Para continuar con tu inscripción es necesario que

aceptes los términos del servicio.

Condiciones de inscripción y cursada de las actividades del Dto. de Desarrollo Profesional  de la Cámara Argentina de Comercio y Servicios.

Para finalizar tu inscripción es condición leer y aceptar los avisos y condiciones legales que se detallan a continuación.

Nuestro sitio sigue los lineamientos de la ley de protección de datos personales Nº 25326 y concordantes.

Los contenidos del sitio son referenciales, por lo que se recomienda al usuario verificar la información con los documentos de primera generación.

Términos y condiciones del servicio de capacitación

  1. Los cursos y actividades provistas por la CAC pueden ser realizados por cualquier persona que cumpla con los siguientes requerimientos legales:
  • Ser mayor de 18 años.
  • Realizar las actividades directamente por sí mismo, sin falsear o simular datos de terceros, sea con o sin autorización. Importante: Este hecho es ilegal y punible y en el caso de comprobarse, el mismo tendrá efecto nulo.
  1. Quienes quieran participar de las actividades deberán inscribirse a través de la página web hasta la fecha en que allí se explicite. No podrá participar de las actividades quien no se haya inscripto previamente.
  2. El proceso de inscripción es personal y aquellos que deseen inscribirse deberán registrarse en el sistema completando el formulario con todos los datos solicitados. Los mismos revisten el carácter de DECLARACION JURADA, aceptándolo así expresamente el postulante. Cada alumno es responsable de los datos que manifiesta al momento de registrarse en el sitio web de la Cámara Argentina de Comercio y Servicios (datos laborales, personales, usuario y contraseña). Está prohibido suministrar estos últimos dos datos a terceros. Esta cláusula también aplica para los datos de usuario y contraseña de la plataforma de e-learning. Cada alumno expresa conformidad que todos los datos que el mismo proporciona sean remitidos por la Cámara Argentina de Comercio y Servicios a la institución a cargo del dictado del curso, en tanto que resulta ella responsable de la realización de los mismos.
  3. Al momento de efectuar la inscripción a las actividades, los participantes deberán conocer y aceptar de forma expresa las condiciones de cursada.
  4. a Cámara Argentina de Comercio y Servicios se reserva en todo momento el ejercicio pleno del derecho de admisión y permanencia, pudiendo separar de las capacitaciones a aquellos participantes que cometan faltas graves y/o incumplan las pautas establecidas en los reglamentos internos de la entidad.

Exención de responsabilidad y relación con terceros

La CAC no asume responsabilidad alguna de los posibles hechos fraudulentos que pudieren cometer los participantes. Siendo alguno de ellos, a modo de ejemplo, las siguientes situaciones:

  • La persona física que realiza la actividad, pretende realizar el mismo en nombre de otro con o sin autorización del tercero.
  • La persona inscripta provee a un tercero sus datos de acceso personal al sitio.
  • La persona modifica la constancia original emitida desde el sitio, cuya copia queda en los registros.

Esta exención de responsabilidad no pretende controvertir requisitos establecidos por las legislaciones nacionales aplicables, ni eximirse de responsabilidad respecto de aquellas cuestiones en las que con arreglo a las referidas legislaciones pudiera caberle.

Seguridad y privacidad

El sistema no registra ninguna información personal relativa a sus visitantes, a menos que éstos decidan libremente proveerla a través del formulario de consulta o de petición. En este último caso, la información personal sólo es usada para responder al mensaje y entregar la información que el usuario requiera.

Durante la visita de cada usuario, el sistema recoge, en forma automática, la siguiente información “no personal”:

  • dominio Internet, dirección IP (número asignado automáticamente a un computador cuando navega a través de Internet)
  • el día y la hora de acceso;
  • las páginas recorridas. Tal información se usa exclusivamente para mejorar el servicio al usuario, conocer el número de visitantes y el tipo de tecnología que utilizan, ya que con estos datos se arman estadísticas.

Habiendo leído las pautas de inscripción y de cursada de las actividades acepto las condiciones de participación informadas y declarando formalmente que la actividad a la cual me inscribí, será realizada exclusivamente por mi persona y como destinatario final de la correspondiente constancia

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April 10, 2026
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